הדרכה לכתיבת נהלים

אירגונים ועסקים צריכים לכתוב ולתחזק נהלי עבודה פנימיים המתארים את תהליכי העבודה הנעשים אצלם ובאחריותם. לצורך כך יש צורך בהכשרה של בכתיבת נהלים ורכישת המיומנויות הרלוונטיות לכתיבת נוהל מותאם, נכון, מדוייק ויעיל. המונח "נהלים" הוא בעל משמעויות שונות בכל ארגון ובכל מגזר ויכול להשתנות לפי סוג האירגון, שיטות העבודה בו, תפקידי העובדים בו ועוד ועוד, ולכן כתיבת נהלים מצריכה היכרות מעמיקה עם האירגון ועם מתודות העבודה בו, ועם הרגולציה הקשורה אליו. פעמים רבות האירגון נדרש לעדכן נהלים קיימים ולייצר נהלים חדשים תוך כדי העבודה השוטפת, אך אירגונים רבים רוצים ובוחרים לעשות זאת "Inhouse" בתוך האירגון עצמו, מאשר האופציה שיועץ חיצוני ייעשה זאת בשבילם מתוך משרדו. קיימות מספר סיבות לכך:

• הגברת המוטיבציה והמעורבות אצל העובדים באירגון - כאשר תהליך כתיבת הנהלים נעשה בתוך האירגון ומשלב גם את העובדים עצמם, דבר זה גורם להגברת המוטיבציה ותחושת השותפות הקיימת אצל העובדים, וכך הנהלים מבוצעים לעיתים קרובות יותר ובצורה נכונה.
  

• ידע מעמיק של העובד מתוך האירגון והכרת הניואנסים באירגון ובתהליכי העבודה - אין ספק שעובד מתוך האירגון מכיר את העובדים ואת תהליכי העבודה המתקיימים במציאות בצורה מעמיקה ויומיומית. הוא יכול לדעת אילו חלקים מהנוהל לא מבצועים בצורה נכונה או לא מבוצעים בכלל ולהצביע על כך בזמן אמת.
  

• שימוש בכל הידע הנמצא בארגון, מכל הדרגות - כאשר נוהל נכתב או מתעדכן בתוך האירגון, ניתן לשתף עובדים מכל הרמות – החל מהפועל הפשוט ועד למנהל הבכיר, משום שהידע הכולל שלהם מקיף את כל תהליך העבודה. נוהל שנכתב בשיתוף עם כל דרגות העובדים יהיה אידיאלי ויתייחס לכל הנקודות החשובות של תהליך העבודה.
  

• מניעת חוסר תאימות בין הנוהל הכתוב לבין זה המבוצע בפועל - כאשר עובדים הם חלק מכתיבת הנוהל, דבר זה "מיישר קו" ומחזק את הקשר בין הנוהל הכתוב לנוהל המבוצע כך שלא יהיה שוני מהותי ביניהם.

לכן, הפיתרון האידיאלי הוא כתיבת נהלים של המנהלים/העובדים יחד עם יועץ חיצוני, בתוך כתלי האירגון. המומחה יהיה מעורב לאורך התהליך כמנחה וכמי ששומר על התנהלות נכונה של התהליך, וכך האירגון ייזכה בשיתוף פעולה מצד העובדים, בידע מקצועי, הכרה של חוקי הרגולציה, ניסיון בכתיבת נהלים והתאמה בין הנוהל הכתוב לנוהל המבוצע הלכה למעשה.

איך נוכל לעזור?

אנו באודיט בקרה וביקורת בעלי ניסיון רב בתחום כתיבת נהלים וידע של חוקי הרגולציה השונים אותם יש לקחת בחשבון כאשר כותבים נהלים. עו"ד מיכאל גילינסקי ורו"ח שלי גליקליך-פוקס כתבו עשרות נהלים לכל סוגי האירגונים ובין לקוחותינו ניתן למצוא חברות מובילות במשק הישראלי במגוון רחב של תחומי פעילות:

• בנקאות

• ביטוח

• שוק ההון

• ריטייל

• תעשיה ומסחר

• בתי השקעות

• נדל"ן ותשתיות

• חינוך ואקדמיה

• מנהלי תיקים

• רשויות מקומויות

• מים וקלינטק

• עמותות

מה תקבלו בליווי והדרכה לכתיבת נהלים?

• הדרכה אישית למנהלים

• תבניות מקובלות לסוגי הנהלים

• תלמדו מהו מבנה הנוהל ובניית התוכן

• תדעו מהם העקרונות לתחזוקה שוטפת של נהלים

• תשפרו את יכולות הכתיבה – של נהלים בפרט ומסמכים רשמיים בכלל

מוזמנים ליצור עימנו קשר ולשמוע את שלל הפתרונות בתחום כתיבת נהלים, ביניהם ליווי, ייעוץ וכתיבה למנהלים. נשמח לעזור גם לכם.